Kontaktinformationen

1. Einführung und Verfügbarkeit

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen und den über unsere Website angebotenen Dienstleistungen.

Wir stellen Verbrauchern vor und nach der Bestellung klare und verständliche Informationen zur Verfügung.

Bei Bestellungen und bei der Kommunikation über unsere Website erhalten Kunden Informationen zu den Kaufbedingungen, zum Kundenservice und zur elektronischen Bestellbestätigung.

Unser Ziel ist es, während der Geschäftszeiten eingehende Anfragen sorgfältig zu prüfen und klare, strukturierte und hilfreiche Antworten entsprechend dem jeweiligen Anliegen bereitzustellen.

2. Kontaktmöglichkeiten und erforderliche Angaben

Damit wir Anfragen möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer, sofern vorhanden.
Vollständiger Name, der bei der Bestellung angegeben wurde.
E-Mail-Adresse, die für die Bestellung oder Anfrage verwendet wurde.
Eine klare Beschreibung des Produkts, der Bestellung, der Lieferung oder des aufgetretenen Problems.
Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn die Anfrage einen beschädigten oder falschen Artikel, einen sichtbaren Mangel oder ein Lieferproblem betrifft.

Wir prüfen jede Anfrage anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen und des gespeicherten Bestellstatus.

Wenn eine Anfrage personenbezogene Daten betrifft, bearbeiten wir diese unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und treffen geeignete Maßnahmen zum Schutz dieser Daten.

3. Geschäftszeiten des Kundenservices

Anfragen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Wir bemühen uns, Antworten klar, verständlich und strukturiert zu formulieren.

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sollte der Kunde die Bestellnummer angeben, damit wir den Bestellvorgang prüfen und gezielt helfen können.